Renouveler son abonnement IPTV Smarters Pro, avant ou après la date de fin
Renouveler son abonnement IPTV Smarters Pro prend le temps d'un paiement, mais pas de la même façon selon qu'il reste des jours ou que l'écran affiche déjà « expired ». Dites-nous où vous en êtes, la page fait le reste.
Il reste des jours
Vous avez reçu le rappel, ou vous préférez prendre de l'avance. Le plus simple des trois cas.
C'est déjà fini
Les chaînes ont disparu ou l'application parle d'expiration. Ça se règle ce soir.
Changer quelque chose
Une autre durée, une deuxième télé, un nouvel appareil. Le renouvellement est le bon moment.
Il reste des jours : la durée s'ajoute à la suite, rien à retaper
Une semaine avant votre date de fin, un message part sur WhatsApp et par e-mail. Il contient la date exacte et un lien. Vous n'êtes pas obligé de l'attendre.
- Choisissez une durée, la même ou une autre.3, 6 ou 12 mois, au prix affiché ce jour-là. Un client à 6 mois peut passer à 12, et l'inverse.
- Payez avec l'e-mail de votre première commande.C'est ce qui nous permet de retrouver votre identifiant. Si vous avez changé d'adresse, dites-le sur WhatsApp au moment du paiement.
- La nouvelle durée démarre à votre ancienne date de fin, pas aujourd'hui.Renouveler dix jours avant ne fait pas perdre dix jours. Le compte garde le même identifiant et le même mot de passe : la télé ne voit rien passer.
C'est déjà fini : ce que vous voyez, et ce qu'on fait
Un compte arrivé à sa date de fin ne coupe pas au milieu d'un film. Il refuse la connexion suivante. Selon l'appareil, ça donne l'un de ces écrans :
- Un message en anglais contenant « expired »
Le plus courant sur Android, Fire TV et Windows. L'application a interrogé le serveur, qui lui a répondu que le compte n'était plus actif.
- « Invalid details » ou « identifiants incorrects »
Sur certaines Smart TV, le compte expiré est traité comme un mauvais mot de passe. Avant de retaper quoi que ce soit, regardez la date d'expiration en bas de l'écran d'accueil.
- Une liste de chaînes vide, ou qui charge sans fin
La liste était en cache, le serveur ne répond plus aux flux. Même cause.
Le renouvellement d'un compte expiré depuis moins de trente jours réactive en général le même identifiant. Au-delà, ou si le serveur a fait le ménage, vous recevez de nouveaux codes à coller une fois, et la page des codes Xtream montre l'écran exact où les mettre.
Où lire sa date de fin, sans nous demander
| Où | Ce que vous voyez |
|---|---|
| Écran d'accueil de l'application | En bas, à côté du nom du profil, la ligne « Expiration » suivie de la date. Sur les grandes télés elle est petite, mais elle est là. |
| Réglages, puis « Account Info » | La roue en haut à droite. La fiche affiche le statut (Active ou Expired), la date d'expiration, le nombre de connexions autorisées et le nombre en cours. C'est l'écran à photographier si vous nous écrivez. |
| Le message reçu à la commande | La durée et la date de paiement y sont. Ajoutez la durée à la date, à un jour près. Il vaut mieux se fier à l'application, qui lit la date directement sur le serveur. |
Détail pour les curieux : le serveur stocke cette date sous forme d'un nombre de secondes écoulées depuis 1970. C'est l'application qui la traduit. Si un lecteur exotique vous affiche une date en 1970 ou en 2038, c'est ce nombre qu'il n'a pas su lire, pas votre compte qui a un problème.
Renouveler au prix du jour, sans « tarif nouveau client »
Le prix qu'on affiche est le prix qu'on vous fait, la première année comme la cinquième. Le contenu et le serveur sont identiques pour les trois durées.
| Durée | Prix | Au mois | Commander |
|---|---|---|---|
| 3 mois | 25 € | 8,33 € | Renouveler 3 mois |
| 6 mois | 30 € | 5 € | Renouveler 6 mois |
| 12 mois | 40 € | 3,33 € | Renouveler 12 mois |
Carte bancaire, PayPal ou virement. Après paiement, la réactivation prend 10 minutes maximum, jour et nuit. Pour un virement, comptez le délai bancaire en plus : envoyez la preuve sur WhatsApp et on réactive sans attendre la réception.
Profiter du renouvellement pour changer quelque chose
Une autre durée
Le cas le plus fréquent : 6 mois la première fois, 12 ensuite. La page 12 mois détaille ce qu'une année couvre. Dans l'autre sens, passer de 12 à 3 mois est possible aussi, sans justification.
Une deuxième télé en même temps
Un compte lit sur un écran à la fois. Pour la chambre et le salon ensemble, il faut un second compte : demandez-le au moment du renouvellement, on aligne les deux dates de fin et on fait un prix sur le second.
Un nouvel appareil
Les mêmes codes entrent sur la nouvelle télé, la clé Fire TV ou le téléphone. Le guide par appareil indique où les coller. Sur un lecteur par adresse MAC, comme IBO Player, il faut nous donner la nouvelle adresse.
Renouvelé, et l'application dit encore « expired »
Ça arrive, et ce n'est presque jamais le serveur. L'application garde en mémoire l'ancienne réponse. Dans l'ordre :
- Attendez que le message de réactivation soit arrivé.Il part quand le compte est prolongé, pas quand le paiement est reçu. Dix minutes maximum.
- Déconnectez le profil, puis reconnectez-le.Réglages, « Logout », puis reprenez le même profil dans la liste des utilisateurs. L'application refait la demande au serveur et lit la nouvelle date.
- Si la date n'a pas bougé, supprimez le profil et recréez-le.Avec les codes du message de réactivation, qui sont peut-être nouveaux. Sur Android, vider le cache de l'application dans les réglages du système revient au même.
Toujours « expired » après ça ? Envoyez une photo de la fiche « Account Info » sur WhatsApp, on compare avec le serveur en direct.
Les questions du renouvellement
Si je renouvelle en avance, est-ce que je perds les jours restants ?
Non. La nouvelle durée est ajoutée à la suite de votre date de fin actuelle. Renouveler trois semaines avant revient au même que renouveler la veille, sauf que vous n'y pensez plus.
Mes favoris et mes réglages sont-ils conservés ?
Si l'identifiant reste le même, oui : les favoris sont stockés dans l'application, attachés à ce profil. Si vous recevez de nouveaux codes et recréez un profil, les favoris de l'ancien ne le suivent pas. Notez vos dix chaînes préférées avant, ça prend deux minutes à refaire.
Combien de temps après la date de fin puis-je encore réactiver le même compte ?
En général jusqu'à trente jours. Au-delà, le serveur peut avoir supprimé l'identifiant et vous en recevez un nouveau. Rien n'est perdu côté abonnement, seulement les favoris de l'application.
Y a-t-il un prélèvement automatique si je ne fais rien ?
Jamais. Sans paiement de votre part, le compte s'arrête à la date prévue et c'est tout. On préfère un client qui revient parce qu'il le veut.
Puis-je renouveler pour quelqu'un d'autre, par exemple mes parents ?
Oui. Payez avec votre moyen de paiement et indiquez sur WhatsApp l'e-mail ou l'identifiant du compte à prolonger. Beaucoup de renouvellements de décembre se font comme ça.
J'ai perdu mes codes et mon e-mail de commande, comment renouveler ?
Écrivez-nous sur WhatsApp depuis le numéro utilisé à l'époque, ou envoyez une photo de la fiche « Account Info » de l'application, qui affiche l'identifiant. On retrouve le compte avec l'un des deux.
Le même compte, dix minutes, et le match ce soir.
Choisissez la durée, payez avec l'e-mail de votre commande, et l'application affiche la nouvelle date d'expiration après une reconnexion.