Aide IPTV Smarters Pro : trouvez le message que vous voyez, la réponse est à côté
Cette page d'aide IPTV Smarters Pro est classée par symptôme, pas par sujet, parce qu'on ne cherche pas « configuration réseau » à 21h, on cherche « something went wrong ». Chaque ligne donne la cause la plus fréquente, le geste qui règle neuf cas sur dix, et la page détaillée quand il en existe une.
Dix messages et situations, du plus fréquent au plus rare
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« Something went wrong », « Retry », « Loading » sans fin
Cause la plus fréquente : l'application n'arrive pas à joindre le serveur. Une faute dans l'adresse (un point manquant, « http » au lieu de « https », le port oublié), un VPN actif, ou le serveur en maintenance quelques minutes.
Le geste : coupez le VPN, puis testez en partage de connexion 4G depuis le téléphone. Si ça passe en 4G et pas en Wi-Fi, c'est votre box ou votre opérateur qui bloque, pas le compte. Si ça ne passe nulle part, attendez dix minutes et réessayez avant d'écrire.
La page Something went wrong, moment par moment, avec la liste à cocher -
« Invalid playlist credentials », « compte invalide », « identifiants incorrects »
Cause la plus fréquente : une lettre pour un chiffre. Un « l » minuscule tapé à la place d'un « 1 », un « O » pour un « 0 », une espace collée en fin de mot de passe par le clavier de la télé. Deuxième cause, moins avouée : le compte est arrivé à sa date de fin.
Le geste : copiez les trois lignes depuis le message reçu au lieu de les recopier, et regardez la ligne « Expiration » en bas de l'écran d'accueil. Si la date est passée, ce n'est pas un problème de mot de passe. La page Invalid credentials pose les trois questions dans l'ordre, avec les six causes.
Compte arrivé à sa date de fin : réactiver -
Écran noir avec le son, ou écran noir sans rien
Cause la plus fréquente : le décodeur vidéo de l'appareil ne sait pas lire ce flux-là. Ça arrive sur les vieilles Smart TV avec les chaînes 4K, et sur certaines box Android avec un format audio particulier.
Le geste : dans l'application, Réglages, puis « Player selection » ou « Lecteur » : passez du lecteur par défaut au lecteur alternatif, ou l'inverse. Si une seule chaîne fait ça, c'est la chaîne, essayez la version HD au lieu de la 4K. La page Écran noir distingue les cinq cas, appareil par appareil.
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Ça marche sur le téléphone, pas sur la télé
Cause la plus fréquente : la télé n'est pas sur le même réseau que le téléphone, ou elle est sur le Wi-Fi 2,4 GHz à l'autre bout de l'appartement. Cause qu'on voit une fois par semaine : l'heure de la télé est fausse, et une télé à la mauvaise date refuse les connexions sécurisées.
Le geste : vérifiez la date et l'heure dans les réglages de la télé, mettez-les en automatique. Puis un câble Ethernet entre la box et la télé, ne serait-ce que pour tester.
Le câble, le Wi-Fi et la box, en détail -
Ça coupe, ça charge en boucle, l'image se fige
Cause la plus fréquente : le Wi-Fi de la télé, huit fois sur dix. Le serveur, moins d'une fois sur dix, et dans ce cas tous vos appareils coupent en même temps, à la même seconde.
Le geste : notez quand ça coupe. Le soir seulement, c'est votre ligne. Sur une chaîne seulement, c'est la chaîne. Partout et tout le temps, c'est le réseau de la maison.
La cause selon le moment où ça coupe -
Ça marchait hier, plus rien ce matin
Cause la plus fréquente : le compte a atteint sa date de fin pendant la nuit, ou la box a redémarré et a changé d'adresse. Plus rarement, le serveur change d'adresse et il faut mettre à jour la ligne URL.
Le geste : redémarrez la box et la télé, dans cet ordre. Puis regardez la date d'expiration. Puis seulement, écrivez-nous.
Trouver la cause en trois minutes -
Bloqué sur la « liste des utilisateurs », ou l'application se ferme
Cause la plus fréquente : le cache de l'application, surtout après une mise à jour ou sur une box avec peu de mémoire. Une liste de chaînes de plusieurs dizaines de milliers de lignes prend aussi du temps à charger la première fois.
Le geste : laissez charger deux minutes sans toucher. Si ça bloque encore, videz le cache de l'application dans les réglages de l'appareil, ou supprimez le profil et recréez-le avec vos codes.
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Sur Fire TV Stick : l'application ne s'installe pas, ou ne se met plus à jour
Cause la plus fréquente : la boutique de la clé ne propose pas l'application, il faut le fichier depuis Downloader. Et une clé pleine, avec 200 Mo libres, refuse les mises à jour sans le dire clairement.
Le geste : désinstallez les applications inutiles, puis suivez le guide Fire TV. Le stick de première génération, avant 2019, rame avec toutes les applications IPTV, pas seulement celle-là.
Le guide Fire TV, étape par étape -
Des chaînes manquent, le guide des programmes est vide
Cause la plus fréquente : la liste n'a pas été rafraîchie depuis l'installation, ou le guide n'a jamais été téléchargé. L'application ne le fait pas toute seule à chaque ouverture.
Le geste : sur l'écran d'accueil, l'icône de rafraîchissement en haut, puis « Installer l'EPG » dans les réglages. Comptez une à trois minutes.
Ce que la liste doit contenir, pour comparer -
Vous n'utilisez pas IPTV Smarters Pro
Cause la plus fréquente : aucune, c'est un choix. TiviMate, IBO Player, Atlas Pro, Flix ou Net IPTV prennent le même abonnement, mais chacun a son écran et ses pièges, notamment les lecteurs qui s'activent par adresse MAC.
Le geste : ouvrez la page de votre lecteur, le champ qui pose problème y est probablement décrit.
Les lecteurs compatibles, un par un
Ce qu'il faut nous envoyer pour être dépanné du premier coup
Un message « ça ne marche pas » déclenche trois questions et une heure d'allers-retours. Ces quatre éléments, envoyés d'un coup, donnent en général une réponse utile dans le quart d'heure.
- Une photo de l'écran, avec le message.Pas une description du message, la photo. Le mot exact en anglais nous dit quel serveur a répondu, ou lequel n'a pas répondu.
- L'appareil, précisément.« Samsung 2021 », « Fire TV Stick 4K », « Freebox Pop », « iPhone 13 ». Le modèle change la réponse, pas la marque.
- La fiche « Account Info » de l'application.Réglages, roue en haut à droite. Elle montre le statut du compte et le nombre de connexions en cours, ce qui règle d'emblée la question « est-ce le compte ou l'appareil ».
- Depuis quand, et sur quoi d'autre.« Depuis ce matin, et ça marche sur le téléphone » ou « depuis toujours, sur les chaînes 4K seulement ». Une phrase suffit.
Ce à quoi vous pouvez vous attendre de notre côté
Ce qu'on fait
Comparer votre écran avec le serveur en direct, renvoyer vos codes, réactiver un compte, guider une installation sur un appareil qu'on connaît, et vous dire honnêtement quand le problème vient de votre ligne.
Ce qu'on ne fait pas
Dépanner les codes d'un autre vendeur, prendre la main à distance sur votre télé, ou promettre qu'une ADSL à 3 Mb/s lira la 4K. Quand on ne peut pas, on le dit dans le premier message.
Les trois gestes qui règlent la moitié des messages qu'on reçoit
On les demande toujours en premier, alors autant les faire avant d'écrire. Ils prennent cinq minutes à eux trois.
- Redémarrer la box, puis la télé, puis l'application
Dans cet ordre, en laissant la box revenir complètement, voyants stables, avant d'allumer la télé. Une box qui tourne depuis trois mois a souvent une table d'adresses encombrée, et ça se voit d'abord sur la vidéo.
- Regarder la date d'expiration et l'heure de la télé
Les deux sont dans les réglages, et les deux expliquent une grande part des « ça marchait hier ». Un compte fini et une horloge fausse produisent des messages différents, mais la même soirée gâchée.
- Essayer sur un autre appareil
Le téléphone, avec les mêmes codes. Si ça marche là, le compte va bien et on cherche côté télé. Si ça ne marche nulle part, on cherche côté compte ou côté serveur. Ce seul test divise le problème en deux.
Toutes les pages d'aide, au même endroit
Pas encore de codes ? Choisissez une durée, le reste prend dix minutes.
Un seul type de compte, 4K, toutes les chaînes, replay 7 jours. Remplacé ou remboursé sous 30 jours, aucun renouvellement automatique. La commande s'ouvre dans WhatsApp, rien n'est débité sur ce site.
Le détail de chaque durée : la formule 3 mois, la formule 6 mois, la formule 12 mois, ou la page des tarifs. Une question avant ? WhatsApp, de 8h à minuit. Déjà client, compte expiré ? Renouveler garde vos codes.
Les questions qu'on nous pose sur le support lui-même
Y a-t-il un numéro de téléphone ?
Non, WhatsApp seulement, écrit ou vocal. Un dépannage passe par des photos d'écran et des codes à copier, ce qu'un appel ne permet pas. Les messages vocaux sont lus.
Pouvez-vous vous connecter à ma télé à distance ?
Non, et méfiez-vous de ceux qui le proposent. On vous guide écran par écran, avec des photos si besoin, et ça suffit dans la quasi-totalité des cas.
Répondez-vous le week-end et les jours fériés ?
Oui, sur la même plage horaire. Le samedi soir est notre moment le plus chargé, comptez un peu plus d'attente entre 20h et 23h.
Mon problème vient de ma connexion, vous pouvez quand même aider ?
Oui, jusqu'à un certain point : réglages de la box, câble, bande Wi-Fi, réglages de l'application. On ne peut pas augmenter votre débit, mais on sait souvent en tirer plus.
Le message est sur l'écran, le téléphone est dans la main
Photo de l'écran, appareil, fiche Account Info, depuis quand. Une réponse dans le quart d'heure entre 8h et minuit.
Envoyer sur WhatsAppC'est le compte qui est fini
Même identifiant réactivé en 10 minutes, la durée s'ajoute à la suite si vous renouvelez avant la date.
Renouveler