Politique de remboursement
Si vos codes ne fonctionnent pas, on les remplace. Si les codes de remplacement ne fonctionnent pas non plus, vous êtes remboursé dans les 30 jours suivant l'activation, sur le moyen de paiement utilisé. Voici la règle en détail, pour qu'il n'y ait aucune surprise. Dernière mise à jour le 12 septembre 2026.
- Délai : 30 jours à compter de l'envoi de vos codes, pour les formules 3, 6 et 12 mois, ainsi que pour un deuxième compte.
- Motif : les codes ne fonctionnent pas, chez vous, malgré notre aide et leur remplacement.
- Étape préalable : on remplace toujours les codes avant de rembourser. Le remplacement règle presque tous les cas.
- Montant et moyen : la totalité de ce que vous avez payé, sur le moyen utilisé, carte bancaire, PayPal ou virement.
Comment ça se passe
- Écrivez-nous, avec votre identifiant et ce que l'écran affiche.Sur WhatsApp ou à support@iptvsmartrspro.fr. Une capture d'écran et le nom de l'appareil suffisent. La page contact contient un message déjà rédigé.
- On vérifie le compte et on remplace les codes.La plupart des blocages viennent d'une faute de saisie, d'un réglage ou du réseau, et se règlent en quelques messages. Si le compte lui-même est en cause, on vous envoie de nouveaux codes dans les 10 minutes.
- Si les codes de remplacement ne fonctionnent pas non plus, on rembourse.Dans les 30 jours suivant l'activation, la totalité, sur le moyen de paiement d'origine. Le délai d'apparition sur votre relevé dépend ensuite de votre banque ou de PayPal.
Les cas particuliers, écrits noir sur blanc
Un changement d'avis
Le remboursement couvre des codes qui ne fonctionnent pas, pas un changement d'avis. Avant de commander, la page des tarifs et la liste des chaînes disent exactement ce que vous achetez, et on répond à toute question avant le paiement.
Après 30 jours
Le remboursement n'est plus possible, mais le remplacement des codes et le support continuent jusqu'à la fin de l'abonnement. Un compte qui ne fonctionne plus à cause de notre serveur est réparé ou prolongé d'autant.
Une chaîne ou un flux précis
Une chaîne absente ou un flux en panne ne sont pas des codes qui ne fonctionnent pas : on vérifie, on signale, on propose le flux de secours. Vérifiez une chaîne qui vous décide avant de commander, on regarde en direct.
Un renouvellement ou un deuxième compte
Même règle, 30 jours à compter de l'envoi des codes concernés. Un deuxième compte peut être remplacé ou remboursé seul, sans toucher au premier.
Aucun renouvellement automatique
Aucun abonnement ne se reconduit sans une commande de votre part. Vous n'avez donc jamais à demander le remboursement d'un prélèvement que vous n'attendiez pas : il n'y en a pas.
Un litige ouvert auprès de votre banque
Écrivez-nous d'abord : un remplacement ou un remboursement direct est plus rapide qu'une contestation. Si une contestation est déjà ouverte, on la laisse suivre son cours pour ne pas rembourser deux fois.
Cette politique s'applique à toutes les formules vendues sur ce site, pour les clients en France, en Belgique, en Suisse, au Luxembourg, à Monaco et au Canada. Elle ne remplace pas les droits que la loi de votre pays vous accorde, elle s'y ajoute. Les conditions générales de vente la complètent.