IPTV Smarters Pro écran noir : avec le son, sans le son, sur une chaîne ou sur toutes, la cause et le geste qui va avec
Un écran noir dans IPTV Smarters Pro n'est pas une panne, c'est un symptôme qui en cache cinq. Le son passe ou non, le noir touche une chaîne ou toutes, il arrive au lancement ou après dix minutes : chaque combinaison désigne une cause différente, et un geste différent. Cette page vous fait poser trois questions, puis vous envoie au bon réglage. Dans la plupart des cas, la télé remarche avant la fin de la lecture.
- Noir avec le son : c'est le décodage vidéo. Changez de lecteur dans l'application, ou activez le décodage matériel. Le compte est bon.
- Noir sans son avec une roue qui tourne : c'est le flux ou le réseau. Prenez le flux de secours de la même chaîne, puis testez le câble.
- Noir sur toutes les chaînes juste après la connexion : regardez la date de fin du compte dans l'application avant de toucher au reste.
- Noir au lancement, avant même la liste : l'application est en cause, pas le compte. Vider le cache ou réinstaller règle le cas.
Les trois questions qui désignent la cause
Avant de redémarrer quoi que ce soit. Trente secondes d'observation évitent une heure de réglages au hasard.
| Ce que vous voyez | La cause, presque toujours | Le geste |
|---|---|---|
| Noir, mais le son passe | Le lecteur vidéo ne décode pas ce flux. Fréquent sur un flux 4K avec une box ancienne ou une Smart TV d'avant 2018. | Changer de lecteur dans les paramètres, activer le décodage matériel, ou prendre la version Full HD de la chaîne. Détail. |
| Noir, silence, une roue tourne | Le flux n'arrive pas : flux de la chaîne en panne, ou réseau trop faible à cet instant. | Flux de secours de la même chaîne, puis câble Ethernet. Détail. |
| Noir sur toutes les chaînes, juste après la connexion | Compte arrivé à sa date de fin, ou serveur en maintenance, rarement. | Lire la date de fin dans l'application. Si elle est passée, renouveler. Détail. |
| Noir sur une seule chaîne, les autres marchent | Ce flux précis est tombé. Ça arrive, surtout sur les chaînes étrangères. | Flux de secours, autre langue, ou attendre. Signalez-le, on le remonte. |
| Noir dès l'ouverture, avant la liste des chaînes | L'application elle-même : cache saturé, version ancienne, ou mémoire de la télé pleine. | Vider le cache, mettre à jour, réinstaller. Détail. |
| Noir après dix minutes de lecture, puis ça revient | Réseau qui décroche par moments, ou télé qui change de fréquence d'affichage. | Câble plutôt que Wi-Fi, et désactiver l'adaptation automatique de la fréquence sur la box. Détail. |
Si l'écran affiche un message plutôt que du noir, ce n'est pas cette page : « Invalid credentials », « Something went wrong » et les autres ont chacun leur cause sur la page Aide.
Noir avec le son : le décodage vidéo, et trois réglages qui le règlent
Le son qui passe prouve que le flux arrive et que le compte est valide. Seule l'image n'est pas décodée. C'est le cas le plus fréquent sur une Smart TV ancienne ou une box à 25 € devant un flux 4K.
- Changer de lecteur dans l'application.Paramètres, Lecteur, puis choisissez l'autre lecteur proposé pour le direct. L'application en embarque deux, ils ne décodent pas la même chose. Relancez la chaîne. Un cas sur deux s'arrête ici.
- Activer, ou désactiver, le décodage matériel.Dans le même menu. Activé, il confie la vidéo à la puce de l'appareil, ce qui marche mieux sur les box récentes. Désactivé, il laisse le processeur faire, ce qui sauve certaines vieilles télés. Essayez l'inverse de ce qui est coché.
- Prendre la version Full HD de la chaîne.Le flux 4K demande de décoder le HEVC, ce que les Smart TV d'avant 2018 et beaucoup de box bon marché ne savent pas faire. La même chaîne existe en FHD juste en dessous, et l'image est identique sur un écran de moins de 55 pouces.
Noir sans son, la roue tourne : le flux n'arrive pas
Rien à décoder, parce que rien n'arrive. Deux coupables, dans cet ordre : le flux de cette chaîne, puis votre réseau.
- Essayez une autre chaîne, n'importe laquelle.Si elle s'affiche, le problème est le flux de la première chaîne, pas chez vous. Revenez à la chaîne voulue et prenez son flux de secours, marqué « BACKUP » ou « ALT », ou la même chaîne dans un autre groupe de langue.
- Si toutes les chaînes restent noires, regardez l'heure.Entre 20h30 et 23h, un Wi-Fi d'immeuble perd des paquets et l'application n'a plus assez pour démarrer un flux. Un câble Ethernet entre la box et la télé règle ce cas définitivement. Le guide sur les coupures explique pourquoi le soir et pas la journée.
- Coupez le VPN, s'il y en a un.Un VPN qui redémarre change d'adresse, et le flux en cours est perdu. L'application affiche du noir au lieu d'un message. Sans VPN, ça marche mieux, pas moins bien.
- Testez le débit depuis l'appareil qui affiche le noir.Pas depuis le téléphone à côté de la box. La télé au fond du couloir reçoit parfois 6 Mb/s quand le téléphone en mesure 300. Un flux Full HD demande 8, un flux 4K 20.
Noir sur toutes les chaînes juste après la connexion : regardez le compte avant le reste
La liste se charge, les logos sont là, et chaque chaîne reste noire. Neuf fois sur dix, c'est la date de fin. On préfère vous le dire avant que vous ne redémarriez la box quatre fois.
Lire la date de fin dans l'application
Menu de l'application, informations du compte ou « Utilisateur » : la ligne d'expiration donne la date et l'heure. Si elle est passée, le serveur charge encore la liste mais ne sert plus aucun flux, ce qui donne exactement ce noir généralisé. Renouveler remet tout en route sur les mêmes codes, en dix minutes.
Si la date est bonne
Alors c'est le serveur, ce qui est rare et ne dure pas, ou une faute dans l'adresse du serveur qui pointe vers un vieux serveur. Comparez l'adresse tapée avec celle du message reçu, caractère par caractère, le vérificateur d'adresse le fait pour vous. Si tout est juste, écrivez-nous : on voit l'état du serveur en direct.
Noir au lancement, avant même la liste : c'est l'application
L'écran de démarrage s'affiche, puis du noir, sans liste, sans message. Le compte n'y est pour rien. L'application n'arrive pas à se lancer, et la cause est dans l'appareil.
- Vider le cache de l'application.Sur Android et les box : Paramètres, Applications, IPTV Smarters Pro, Stockage, Vider le cache. Sur une Smart TV, la même chose s'appelle « réinitialiser l'application » dans les réglages de la télé. Vos codes sont conservés dans un cas sur deux, gardez-les sous la main.
- Vérifier la mémoire libre de l'appareil.Une clé ou une box avec moins de 200 Mo libres refuse de charger la liste et affiche du noir. Supprimez une application inutile, pas la nôtre.
- Mettre à jour, puis réinstaller si besoin.Une version ancienne de l'application sur une télé récente donne ce noir au lancement. La boutique de l'appareil propose la mise à jour. Si elle ne le fait pas, désinstallez et réinstallez depuis le guide de votre appareil, puis ressaisissez les trois lignes.
Les cas d'écran noir propres à chaque appareil
Chaque écran a son noir à lui. Ce qu'on répond selon ce qui est branché, dans l'ordre des demandes reçues.
Smart TV Samsung
Noir avec le son sur les flux 4K des modèles d'avant 2018, qui ne décodent pas le HEVC : prenez la Full HD. Noir au lancement après une mise à jour de la télé : réinitialisez l'application dans les réglages Samsung. Le guide Samsung liste les autres pièges.
Smart TV LG
Noir et « impossible de lire » sur certaines chaînes : le lecteur de webOS n'aime pas certains flux, changez de lecteur dans l'application. Noir avec la Magic Remote qui ne répond plus : la télé, pas l'application, débranchez-la pendant soixante secondes. Le guide LG.
Fire TV Stick
Noir après une mise en veille : la clé a perdu le Wi-Fi au réveil, redémarrez-la depuis les réglages. Noir avec le son sur une clé ancienne en 4K : Full HD. Une clé pleine, à moins de 200 Mo, donne du noir au lancement. Le guide Fire TV.
Box Android et Android TV
Noir d'une seconde puis image, à chaque changement de chaîne : la box adapte sa fréquence d'affichage à chaque flux, la télé perd le signal pendant ce temps. Désactivez « adapter la fréquence » dans les réglages d'affichage de la box. Noir avec le son : décodage matériel. Le guide box.
iPhone, iPad, Apple TV
Noir avec le son en lançant l'image sur la télé par AirPlay : la recopie d'écran ne passe pas toujours la vidéo. Lancez la chaîne sur l'appareil Apple TV lui-même. Le guide iPhone et Apple TV.
Le câble HDMI lui-même donne un noir total, sans même le logo de l'application, quand il est mal enfoncé ou trop ancien pour la 4K. Débranchez-le, rebranchez-le, ou essayez une autre prise HDMI de la télé, avant tout le reste.
Pas encore de codes ? Choisissez une durée, le reste prend dix minutes.
Un seul type de compte, 4K, toutes les chaînes, replay 7 jours. Remplacé ou remboursé sous 30 jours, aucun renouvellement automatique. La commande s'ouvre dans WhatsApp, rien n'est débité sur ce site.
Le détail de chaque durée : la formule 3 mois, la formule 6 mois, la formule 12 mois, ou la page des tarifs. Une question avant ? WhatsApp, de 8h à minuit. Déjà client, compte expiré ? Renouveler garde vos codes.
Questions sur l'écran noir
L'écran est noir mais j'entends le son, mon compte est-il bloqué ?
Non, c'est même la preuve du contraire : le son arrive, donc le compte est valide et le flux passe. Seule la vidéo n'est pas décodée. Changez de lecteur dans les paramètres, ou prenez la version Full HD de la chaîne.
Toutes les chaînes sont noires depuis ce matin, que s'est-il passé ?
Regardez la date de fin dans les informations du compte. Un abonnement qui s'est terminé dans la nuit donne exactement ce tableau, avec la liste qui se charge et des chaînes noires. Le renouvellement remet tout en route sur les mêmes codes. Si la date est bonne, écrivez-nous, on regarde le serveur.
Faut-il redémarrer la box ou la télé ?
Après les gestes de cette page, pas avant. Un redémarrage règle le noir après une veille sur Fire TV et les blocages de la télé elle-même. Il ne règle ni un flux 4K sur une télé qui ne le décode pas, ni un compte arrivé à sa date de fin.
Une seule chaîne est noire, les autres marchent, c'est mon réseau ?
Non, c'est le flux de cette chaîne. Prenez son flux de secours ou sa version dans un autre groupe de langue. Si aucun ne passe, dites-le-nous avec le nom exact de l'entrée, on le fait remonter.
L'écran devient noir une seconde à chaque changement de chaîne, est-ce normal ?
C'est la box qui change de fréquence d'affichage pour coller à chaque flux, et la télé qui met une seconde à se resynchroniser. Désactivez l'adaptation automatique de la fréquence dans les réglages d'affichage de la box, le noir disparaît.
Ça marche sur le téléphone mais l'écran est noir sur la télé, pourquoi ?
Le téléphone décode le HEVC et la télé ancienne non, ou le téléphone est en 4G et la télé sur un Wi-Fi faible. Dans les deux cas, le compte est bon. Prenez la Full HD sur la télé, et branchez-la en câble si le noir revient le soir.
Toujours noir ? Une photo de l'écran, et on trouve.
Dites l'appareil, si le son passe, et si c'est une chaîne ou toutes. Support humain de 8h à minuit, heure de Paris.