IPTV Smarters Pro buffering : ça coupe quand, exactement ?
Le buffering sur IPTV Smarters Pro a toujours une signature. Ça coupe sur une seule chaîne, ou sur toutes. Seulement le soir, ou à toute heure. Seulement en 4K, ou même en HD. Seulement sur la télé, ou aussi sur le téléphone. Répondez à ces quatre questions et vous savez quoi régler, sans réinstaller quoi que ce soit, sans acheter de VPN.
Cinq signatures, cinq causes
Trouvez la ligne qui vous ressemble. Chaque signature a une cause dominante, et une seule chose à faire en premier.
| Ça coupe… | C'est presque toujours | Premier geste |
|---|---|---|
| …sur une seule chaîne, les autres passent | Le flux de cette chaîne, pas votre installation. Sa version 4K demande plus que ce que votre ligne donne à cet instant. | Prenez la version HD ou le flux « backup » de la même chaîne. Réglages ci-dessous. |
| …entre 20h et 23h, jamais l'après-midi | Votre connexion en heure de pointe. Le voisinage regarde aussi, et certains opérateurs bridés le soir. Le serveur, lui, ne change pas d'heure. | Un test de débit à 21h30 depuis la télé, pas depuis le téléphone. Puis le câble. |
| …sur la télé, mais pas sur le téléphone en 4G | Le Wi-Fi entre la box et la télé. Le compte et le serveur sont hors de cause, votre téléphone vient de le prouver. | Rapprocher, changer de bande, ou brancher. Trois options, dans l'ordre. |
| …seulement en 4K, la HD passe | Le débit ou l'appareil. Un flux 4K monte à 20 Mb/s en pointe et demande une puce récente pour décoder. | Vérifiez le débit réel ; si l'appareil a plus de cinq ans, restez en HD. Pourquoi. |
| …partout, à toute heure, depuis un jour précis | Un changement de votre côté ce jour-là : mise à jour de l'application, nouvelle box, réglage modifié. Ou, plus rare, le serveur. | Réglages de l'application à remettre comme indiqué. Si le téléphone en 4G coupe aussi, la page dépannage. |
Le débit qu'il faut vraiment, et comment le mesurer sans se tromper
Le chiffre de votre offre internet ne dit rien. Ce qui compte, c'est ce qui arrive jusqu'à la télé à l'heure où vous regardez.
| Qualité | Débit stable nécessaire | Ce que ça veut dire chez vous |
|---|---|---|
| HD 720p | 3 à 5 Mb/s | N'importe quelle ADSL correcte, même en Wi-Fi loin de la box. |
| Full HD 1080p | 6 à 8 Mb/s, 10 en pointe | ADSL en bonne zone, ou fibre. En Wi-Fi, à moins de deux pièces de la box. |
| 4K / UHD | 15 à 20 Mb/s, 25 pour la marge | Fibre, câble Ethernet ou 5G stable. Le Wi-Fi 2,4 GHz n'y arrive pas. |
- Mesurez depuis la télé, pas depuis le téléphone
Votre téléphone à côté de vous capte peut-être 200 Mb/s ; la télé au mur, derrière un meuble, en reçoit 6. Installez l'application de test de débit sur la télé ou la box, et lancez le test là où ça coupe.
- Mesurez à l'heure où ça coupe
Un test à 15h ne prouve rien pour 21h. Faites-le pendant le match, sur la télé. Si le chiffre tombe sous 8 Mb/s à ce moment-là, vous avez trouvé, et aucun réglage de l'application n'y changera rien.
- Le ping compte autant que le débit
Un ping qui saute de 20 à 200 ms fait recharger le flux même avec un gros débit. C'est le symptôme d'un Wi-Fi saturé ou d'une box qui a besoin d'être redémarrée, pas d'un serveur.
Les trois gestes réseau, dans l'ordre où ils rapportent
Le câble Ethernet, 8 € chez n'importe qui
Il supprime le Wi-Fi de l'équation. Toutes les Smart TV ont une prise réseau, les box aussi, le Fire TV Stick avec un petit adaptateur à 15 €. C'est le geste qui règle le plus de cas, et le seul qu'on vous demandera d'essayer avant de parler du serveur.
Sinon, la bande 5 GHz, près de la box
Le 5 GHz est plus rapide mais traverse mal les murs ; le 2,4 GHz porte plus loin mais partage l'air avec le micro-ondes, les enceintes et les voisins. Télé à moins de deux pièces : 5 GHz. Plus loin : rapprochez la box ou ajoutez un répéteur branché à mi-chemin.
Et si ça ne coupe que le soir : demandez à votre opérateur
Certaines lignes ADSL et certains réseaux mobiles perdent la moitié de leur débit entre 20h et 23h, quand tout l'immeuble regarde. Un test à 21h30 qui donne le tiers du test de 15h le prouve. Ce n'est pas l'IPTV, c'est la ligne, et l'opérateur le sait.
Les quatre réglages de l'application qui changent quelque chose
Il y en a une trentaine dans le menu. Quatre agissent sur les coupures. Les autres sont de l'affichage.
| Réglage | Où | Quoi mettre, et pourquoi |
|---|---|---|
| Lecteur (Player) | Réglages › Player Settings | Exo Player sur Android, Android TV et Fire TV : c'est le lecteur natif du système, le mieux optimisé. Passez à Native ou VLC seulement si une chaîne donne un écran noir avec du son. |
| Décodage matériel (Hardware decoder) | Réglages › Player Settings | Activé. Le décodage se fait par la puce vidéo au lieu du processeur, ce qui évite les saccades sur les box modestes. Désactivez-le uniquement si l'image se pixellise en vert ou rose. |
| Format de flux (Stream Format) | Réglages › Stream Format | Default pour commencer. Si les chaînes en direct mettent longtemps à démarrer ou restent à 0 %, forcez MPEG-TS. Si c'est le replay ou les films qui saccadent quand vous avancez dans la vidéo, forcez HLS : son découpage en segments encaisse mieux les sauts. |
| Taille du tampon (Buffer Size) | Réglages › Player Settings | Entre 5 000 et 10 000 ms sur une ligne moyenne. Plus haut, la chaîne met plus de temps à démarrer mais résiste mieux aux creux de débit du soir. Plus bas, elle démarre vite et coupe au premier creux. |
Après un changement de lecteur ou de format, fermez complètement l'application et rouvrez-la : le réglage ne s'applique qu'au prochain flux. Et si vous avez touché à dix choses sans noter lesquelles, Réglages › « Réinitialiser » remet tout comme au premier jour, sans effacer vos codes.
Quand c'est l'appareil, et ce que ça coûte de le savoir
La box à 25 € avec 1 Go
Elle affiche « 4K » sur la boîte et décode la HD au maximum. Sur un flux 4K elle saccade, quel que soit le réglage. Restez en HD : sur un écran de salon à trois mètres, la différence se voit à peine.
La Smart TV de plus de cinq ans
Sa puce a été prévue pour ses propres applications, pas pour un flux 4K décodé en continu. Si la HD passe et pas la 4K, c'est elle. Une clé Fire TV 4K à 60 € ou un boîtier Android TV récent règle le cas sans changer de télé.
Le téléphone en partage de connexion
Ça marche pour un journal, pas pour un match : le partage bride souvent le débit et surchauffe le téléphone. Si vous regardez en 4G ou 5G, faites-le directement sur le téléphone ou la tablette.
Ce qu'on vous vend contre le buffering et qui ne fait rien
On préfère vous le dire ici que de vous voir dépenser 13 € par mois pour rien.
- Le VPN « spécial IPTV ».Il ajoute un détour par un serveur tiers, donc de la latence, donc des coupures en plus. Il n'a de sens que si votre opérateur bloque explicitement l'accès, ce qui n'est pas le cas de nos serveurs en France. Avant d'en prendre un, testez sans.
- Changer le DNS comme premier réflexe.Le DNS ne sert qu'au moment de trouver l'adresse du serveur, pas pendant la lecture. Il ne peut pas réduire des coupures en cours de match. Il peut aider uniquement si l'application n'arrive pas du tout à se connecter.
- Les applications « booster » et « nettoyeur ».Sur une box Android, elles consomment la mémoire qu'elles prétendent libérer. Désinstallez-les.
- Redémarrer la box tous les jours à 3h du matin.Un redémarrage quand ça va mal, oui. Un redémarrage programmé ne prévient rien et vous fait perdre les enregistrements en cours.
- Le « pack premium anti-buffering » du même vendeur.Si un vendeur propose un pack « standard » qui coupe et un pack « premium » qui ne coupe pas, il a mis le standard sur un serveur saturé exprès. Nous n'avons qu'un type de compte, en 4K, sur des serveurs qui gardent de la marge le soir. C'est écrit sur la page des tarifs.
Pas encore de codes ? Choisissez une durée, le reste prend dix minutes.
Un seul type de compte, 4K, toutes les chaînes, replay 7 jours. Remplacé ou remboursé sous 30 jours, aucun renouvellement automatique. La commande s'ouvre dans WhatsApp, rien n'est débité sur ce site.
Le détail de chaque durée : la formule 3 mois, la formule 6 mois, la formule 12 mois, ou la page des tarifs. Une question avant ? WhatsApp, de 8h à minuit. Déjà client, compte expiré ? Renouveler garde vos codes.
Questions sur les coupures
Pourquoi ça coupe pendant les matchs et pas pendant un film ?
Deux raisons qui s'additionnent. Un match est diffusé à 50 images par seconde avec beaucoup de mouvement, donc un flux plus lourd qu'un film. Et il a lieu à 21h, quand votre ligne et le Wi-Fi de l'immeuble sont au plus bas. Version HD de la chaîne, câble Ethernet, et le problème disparaît dans la grande majorité des cas.
Mon test de débit affiche 300 Mb/s et ça coupe quand même, pourquoi ?
Parce que le test a été fait depuis le téléphone à côté de la box, pas depuis la télé au mur pendant le match. Refaites-le sur la télé, à 21h. Si là aussi vous avez 300 Mb/s stables et un ping sous 30 ms, alors passez aux réglages de l'application, puis écrivez-nous : à ce stade, c'est rare et on veut le voir.
Le chargement de dix secondes au lancement d'une chaîne, c'est du buffering ?
Non, c'est le tampon qui se remplit. Il est réglé pour ça. Un chargement de deux à dix secondes au démarrage est normal et protège la lecture ensuite. Le buffering, c'est quand ça recharge en cours de lecture.
Faut-il vider le cache de l'application chaque semaine ?
Non. Le cache stocke les logos et le guide des programmes, pas les flux. Le vider ne rend pas la lecture plus fluide. Faites-le seulement si la liste des chaînes ne se charge plus, et jamais « Effacer les données », qui supprimerait vos profils.
Est-ce que ça coupe parce que trop de gens regardent chez vous ?
Un soir de grosse affiche, un serveur peut être plus sollicité, et une grosse affiche a chez nous plusieurs flux justement pour ça. Mais un serveur saturé coupe pour tout le monde, sur tous les appareils, y compris votre téléphone en 4G. Si votre téléphone passe et pas la télé, ce n'est pas nous. Si les deux coupent, écrivez-nous, on vous dira ce qu'il en est.
Le buffering donne-t-il droit à un remboursement ?
Pendant les 30 premiers jours, oui, si les codes ne fonctionnent pas malgré leur remplacement. Si la cause est votre Wi-Fi, on le règle d'abord avec vous. On préfère quand même essayer le câble avec vous d'abord : dans la plupart des cas le problème part et vous gardez vos chaînes. Les conditions sont ici.
Ça coupe encore après le câble et les quatre réglages ?
Alors on veut le voir. Dix secondes de vidéo de l'écran prises avec le téléphone, l'heure, l'appareil et la chaîne. Si c'est le serveur, on vous le dira tel quel. Si c'est autre chose, on le trouvera ensemble, et les comptes 4K sans blocage restent ce qu'on vend.