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Tout passe par WhatsApp ou par e-mail : la commande, les codes, l'installation, les pannes et le renouvellement. Une seule conversation, une vraie personne, et l'historique reste sous la main. Choisissez ci-dessous ce qui vous amène, le message s'ouvre déjà rédigé.
Commander
La commande se fait depuis la page prévue, sans paiement sur le site : elle s'ouvre dans WhatsApp avec la formule, votre e-mail et votre appareil.
Passer commandeUne question avant de commander
Votre télé, votre box, votre débit, une chaîne précise : dites ce que vous avez, on vous dit si ça passe.
Poser la questionÇa ne marche pas
Envoyez l'appareil, le message affiché à l'écran et depuis quand. Une capture d'écran vaut mieux qu'une description.
Décrire la panneRenouveler ou ajouter un écran
Avec votre identifiant actuel, la nouvelle durée s'ajoute à votre date de fin, sur les mêmes codes.
RenouvelerDemander un remboursement
Dans les 30 jours suivant l'activation, si les codes ne fonctionnent pas malgré leur remplacement. Indiquez votre identifiant et le moyen de paiement utilisé.
DemanderPar e-mail, si vous préférez
Pour une commande, une panne ou un remboursement, le même service répond à support@iptvsmartrspro.fr, aux mêmes heures. Joignez une capture d'écran et votre identifiant.
Écrire un e-mailAyants droit et signalements
Les demandes concernant des droits sont traitées selon notre politique de signalement, par le même canal, avec les éléments qui y sont listés.
SignalerCe qui fait gagner du temps dans votre premier message
- L'appareil, avec son année si vous la connaissez.« Smart TV Samsung de 2019 », « Fire TV Stick 4K », « iPhone ». La réponse n'est pas la même selon l'écran.
- Le message affiché, mot pour mot, ou une capture.« Something went wrong », « Invalid credentials », un écran noir avec le son : chacun a une cause différente. La page Aide vous donne souvent la réponse avant nous.
- Votre identifiant, si vous êtes déjà client.Pas le mot de passe, on ne vous le demandera jamais dans la conversation. L'identifiant suffit à retrouver votre compte et sa date de fin.